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『繁體書』文化地圖:掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才

書城自編碼: 3090775
分類:繁體書 →台灣書
作者: 艾琳梅爾 譯者: 李康莉,唐岱蘭
國際書號(ISBN): 9789869546645
出版社: 好優文化
出版日期: 2017-12-01
版次: 初版
頁數/字數: 320頁
書度/開本: 15x21cm

售價:HK$ 112.5

 

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內容簡介:
善用「文化量表」讓你輕鬆擁抱世界
艾琳 梅爾
曾獲全球管理學組織“OntheRadar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一
亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大
《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》
好評推薦:!
全球華人競爭力基金會董事長石滋宜博士 專序推薦!

【精彩案例】
◎讚美不一定是讚美,指責不一定是指責:聾子杜拉克
對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題,我們再多仔細想想,這是個性不合,抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中,國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處,反而可能更令人疑惑。畢竟,對於法國人,一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手,聽和說都很細膩敏銳;美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白,越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡,卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息,而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故,沒辦法理解他的意思。
◎閱讀空氣:如何解讀隱晦的訊息
假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事,都是來自像伊朗這樣的高情境文化,想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你,如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西,而她很禮貌地回答「不,謝謝」,你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不,謝謝」三次以上,你才能把她的「不」當作真正的答案。
答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道,無論她有多餓,一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以,如果你不問她二或三次,瑪莉安可能就要捱餓上床,而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。
◎直言不諱:是給你的珍貴禮物,還是賞你一巴掌?
「你這人不知變通又不善交際,才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話,你會如何反應?來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言,他的耳朵漸漸變紅,但馬丁絲毫不覺困擾,他平靜地在所有人面前,繼續分析威倫的缺點。就在這時其他的成員(清一色都是美國人),全部尷尬地低頭望著自己的腳。
團輔結束後,有好幾個人跑來跟我說,他們覺得馬丁的評論非常不恰當。但回過頭卻看到威倫仍和馬丁坐在一起,像多年好友一樣談笑風聲,絲毫沒有受到剛剛在眾人面前被責難的影響!
◎遲到多久才算晚?
如果你住在像德國、北歐、美國或英國這類線性時間國家,遲到一分一秒你可能就需要打通電話報備了!但如果你住在法國或義大利北部,你可能不需要打這通電話,因為晚個六到七分鐘基本上仍在「準時」範圍內。
處於彈性時間的文化,比如中東,非洲,印度,南美,時間在你腦中可能呈現全然不同的彈性,在這個情境下,九點十五分與九點四十五分到的差異微乎其微,並且每個人都能接受。
當人們使用以下字眼描述那些從其他國家來的人——「沒有彈性」、「混亂」、「晚」、「僵硬」、「缺乏組織」、「不可調適」,很有可能他們指的正是對「時間」的概念差異。要理解不同文化中對「時間」的潛在假設所造成行為與期待的落差可能深具挑戰性。
◎桃子與椰子:友善並不等於關係導向
和許多文化比起來,美國人更有可能對陌生人微笑,以及去跟他們幾乎不認識的人私下閒談。其他人可能會把這種「友善」當作建立友誼的意圖,等到後來發現美國人無意延續這份無心的行為,其他的文化通常就會指責他們是「騙子」或「偽善」。另一方面,來自桃子文化國度的人,遇到那些才剛認識的波蘭、法國、德國、俄國同事,當自己的友善笑容與私人閒話,居然遭到一板一眼的無情對待時,會把他們像石頭般冷硬的表情,看作傲慢自大,甚至是帶有敵意的表現。
在這些椰子文化裡,對於沒有交情的人,人們會比較為封閉(就像椰子堅韌的硬殼一樣)。他們幾乎都不對陌生人微笑,不會問偶然認識的人私人問題,或提供個人資訊給那些他們並不親近的人。要突破他們最初的硬殼,需要花一點時間,但是如果你辦到了,這些人會逐漸變得溫暖和友善。雖然關係建立起來很慢,可是卻往往能維持得更久。
本書特點
搞懂文化差異,才能在全球企業談判中無往不利!
印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時,他是贊成?還是反對?
美國老闆對你的表現讚不絕口,只是有點「小小建議」,一切真的沒問題?
為什麼我的提案準備得如此充分,日本董事們卻絲毫不為所動?
剛才法國同事對我講了那麼犀利的話,現在卻怎麼還能對我笑兮兮?
為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來,別人一出馬就搞定?
墨西哥老闆好熱情,開完會後請我吃飯到半夜,他怎麼都不嫌累?
上談判桌前要先攀好交情,但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆?怎麼攀?
八個面向的文化量表(theeight-scalemodel)
1、溝通:低情境vs高情境
2、評估:直接否定回應vs間接否定回應
3、說服:原理優先vs應用優先
4、領導:平權式vs階級
5、決策:共識vs由上而下
6、信任:任務導向vs關係導向
7、歧異:對峙vs避免對峙
8、時程:線性時間vs彈性時間
讓你精確掌握文化交鋒的真相,避免淪為「國際文盲」! 
 
名家推薦
艾琳 梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則:在現今多元文化的工作環境中,如何進行有效的管理。--暢銷書《UP學:所有經理人相見恨晚的一本書》作者馬歇爾高德史密斯MarshallGoldsmith
也許你正坐在波士頓的桌前,或是在北京的餐廳用餐,無論身在何方,跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰,也是通往成功的金鑰。艾琳 梅爾無疑寫下一本寶典,所有的經營者都該拜讀。--Thinkers50創辦人戴斯狄洛夫DesDearlove和斯圖爾特克雷納StuartCrainer
我真心推薦這本書-無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一,艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀!--《跨越文化浪潮》作者佛恩斯特朗皮納斯FonsTrompenaars
即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化,《文化地圖》仍提醒我們,了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說,調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解,才能面對和處理。梅爾透過研究與分析,指出一條明路,《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」,使組織團隊的運作更加順暢。--凱傑管理顧問公司全球執行長貝納博士Dr.DidierCLBonnet
或許經濟已全球化,但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們,市場由人群構成;而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻,使我們做出不同的決策。文化影響人們,人們創造經濟,唯有了解這項真理,才能通往成功。如果你想邁向全球,這本書是最好的旅途指引。--Google歐洲產品行銷經理派德皮納PedroPina
更新版原書為:談判地圖:搞懂文化差異,才能在全球企業談判中無往不利!
關於作者:

艾琳梅爾ErinMeyer

任教於英士國際商學院(INSEAD)——世界知名的一所領導性國際商業學校,專精跨文化管理、組織行為學。在美國、非洲和歐洲多地居住和工作的豐富經歷,促使她投入對世界不同地區,不同的溝通和商業模式的研究調查工作;多年來全力研究成功的國際領導人,如何得以在跨文化的環境裡,自在優游於錯綜複雜的文化差異之間。透過她所提供的理論架構,協助了無數國際企業經理人瞭解不同文化間的差異,得以比較各文化的管理風格異同,精確設定最合適的領導方式。
為英士國際商學院「全球虛擬團隊人力管理」與「國際企業管理技巧」教育計劃的計劃主持人。曾受邀為默克集團化工製藥公司MERCK、艾克森美孚石油公司ExxonMobil、萊雅集團化妝品公司L’Oreal、米其林輪胎公司Michelin、世界銀行WorldBank與紐約證券交易所NewYorkStockExchange……等多家大型企業進行演講。文章常見於《哈佛商業評論》HarvardBusinessReview、《新加坡商業時報》SingaporeBusinessTimes與富比士網站Forbes.com。
目前居住在法國巴黎。2013年獲全球管理學組織“OntheRadar”,評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一。個人推特:@ErinMeyerINSEAD
譯者簡介
李康莉

台大外文系,美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》(合著),作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。
唐岱蘭
輔仁大學歷史系。曾翻譯出版《抓住大地的生動》(約翰.海巨格JohnHedgecoe原著)、《早產兒袋鼠式護理》(蘇珊 拉丁頓霍伊、蘇珊 戈蘭原著)。
目錄
推薦序
用心傾聽,透過複述與詮釋來確認結果石滋宜
前言∣陳女士的智慧箴言
遊在文化紛歧的大海裡
造成世界隔閡的隱形疆界
對個別差異抱持開放態度還不夠
描繪世界文化的八種刻度
如何運用文化地圖?
我的國家定位怎麼會落在那裡?
重要觀點:文化相對性
當我們的內在有文化差異
感受你正身處其中的「水」
第一章〡溝通刻度
我該閱讀空氣?還是文字?
語言與歷史的交互作用
什麼造就好的溝通者?
一切都是相對的
與高情境文化的人共事的方法
與低情境文化的人共事的方法
多元文化合作的辦法
什麼時候該訴諸文字?
第二章〡評估刻度
「恰如其分」的否定回應
直言不諱:這是禮物?還是打臉?
強化詞、弱化詞和轉換的藝術
低情境和直接否定回應
高情境和直接否定回應
低情境和間接否定回應
高情境和間接否定回應
「禮貌」的意思是什麼?
第三章〡說服刻度
多元文化的多元說服藝術
兩種推論風格:原理優先vs應用優先
在說服刻度上的國家位置
當哲學遇上商業
跨文化的說服策略
整體性思維:亞洲人的說服方法
提高你的效率
規避錯誤,收獲好處
第四章〡領導刻度
你想得到多少尊重?
吉爾特 霍夫斯塔德與權力距離
影響領導刻度的歷史與文化因素
在階級式文化中如何管理
越級?三思而後行
當國際員工恭敬不足或太過
第五章〡決策刻度
誰做決策?如何決策?
「共識」它就是種粗話
「共識」或「由上而下」,你偏好哪一種?
日本的稟議制度:階級化但又極端共識型
避免決策過程的文化衝突
第六章〡信任刻度
你的信任來自Head或Heart?
來自認知vs來自情感的信任
任務導向vs關係導向的文化
桃子vs椰子:友善並不等於關係導向
跨越文化分野建立信任的辦法
展現真實本性:關係就是合約
慎重看待飯局:午餐可能是你的門票
選擇你的溝通媒介:電話、電郵或WASTA
第七章〡歧異刻度
創意激發?人身攻擊?
對峙:是沒面子?還是滔滔雄辯?
兩相對峙vs情感表達
讓全球團隊愉快地說反對
讓我當唱反調的惡魔
第八章〡時程刻度
要有多晚才叫晚?
研究文化:直到牛群回家
關係:了解時程刻度的關鍵
在斯德哥爾摩排隊vs在印多爾推擠
開會就像排隊
以轉換模式來因應時程刻度上的挑戰
跨文化領導人的「建立基本規範」策略
你的方法超沒效!
後記〡無止境學習
如何善用文化地圖
將所有刻度全放進文化地圖裡
縮短文化斷層線
我們都一樣,又都不一樣

 

 

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