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『簡體書』爆款视频直播运营攻略

書城自編碼: 3623059
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 刘易
國際書號(ISBN): 9787545473360
出版社: 广东经济出版社有限公司
出版日期: 2021-04-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 72.5

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随着科技的发展,视频直播已经成为一个新的风口,伴随着5G时代的来临,网速、流量将不再是消费者的障碍,视频直播红利将再次被放大,而学习掌握爆款视频直播运营方法将成为一种新的潮流。
本书图文并茂,信息丰富,有很强的实用性,适合新媒体从业者、传统媒体从业者、短视频爱好者、自媒体人阅读和参考。
內容簡介:
本书全面讲述了直播的基础知识以及打造完善的直播营销体系的整个过程,如主播IP打造、直播运营、变现、站外的流量推广等,并通过对一些直播营销的经典案例剖析,使读者可以更加深入地了解视频直播的具体操作方法。
關於作者:
刘易,中国产业链扶贫终生推动者,深渡大爱公益基金联合发起人,国内商业模式落地实战军师,国内多家知名企业顶层设计总顾问,国内多所大学(清华、北大) 客座教授,中央电视台证券资讯频道特邀嘉宾。十六年培训咨询行业经验,培训服务了超过1000家企业,咨询服务了超过100家企业,投资了超过30家企业,帮助企业在商业模式、股权设计、资本运作等顶层设计方面创造了超过100亿以上的资本增值。擅长领域:直播运营策划、商业模式策划、股权融资设计、资本运作辅导!发表管理营销文章多篇。
目錄
目录

章 视频直播新趋势/ 1
一、 视频直播为什么这么火 / 2
二、 视频直播的历史发展和现状 / 4
三、 大数据给视频直播带来了哪些商机 / 6
四、 三大类主流视频直播平台的特色和用户分析 / 7
五、 视频直播的热门领域有哪些 / 10

第二章 视频直播的筹备/ 13
一、 直播前, 如何挖掘目标用户的潜在需求 / 14
二、 如何挑选拍摄器材和视频直播设备 / 17
三、 如何布置直播间 / 21
四、 如何调整视频直播画面的角度和画质 / 24
五、 如何找到合适的公会 / 25
六、 如何打造完善的视频直播营销体系 / 27
七、 如何注册视频直播平台账号 / 28

第三章 主播IP打造 / 33
一、 什么样的主播容易成为超级 IP / 34
二、 打造超级 IP 的五个关键点 / 36
三、 三种昵称命名方式帮你建立有辨识度的个人品牌 / 37
四、 如何找到自己的方向和定位, 打造人设和标签 / 38
五、 如何形成独特的直播风格 / 40
六、 穿着打扮直接影响粉丝量 / 41
七、 如何根据直播风格对主播进行合理包装 / 43
八、 打造精致妆容的几个技巧 / 45
九、 如何恰当使用直播平台的美颜等功能展示个人魅力 / 47
十、 如何练习, 才能让主播的声音更动听 / 49
十一、 提升音质的小技巧 / 50
十二、 直播时间太长, 如何保护嗓子不受伤 / 52
十三、 如何通过学习快速提高才艺和专业素养 / 54
十四、 增加互动魅力的三大心法 / 56
十五、 如何和观众对话, 让亲切指数增加 / 57
十六、 如何在直播中化解尴尬局面, 增加个人魅力 / 58
十七、 主播如何聪明地应付观众的骚扰 / 60
十八、 新手主播应避免的六大错误行为 / 61
十九、 打造知识型网红主播的七个关键因素 / 63
二十、 企业家如何强化个人 IP / 65

第四章 内容输出/ 67
一、 如何打造独树一帜的直播内容 / 68
二、 如何打造有内涵、 有深度的直播内容 / 69
三、 视频直播创意的六种套路 / 71
四、 直播平台写出好标题的七大技巧 / 73
五、 如何有效搜索和快速积累直播素材 / 75
六、 直播内容这么做, 更容易吸引粉丝 / 78
七、 如何将主播内容和产品巧妙结合 / 79
八、 如何吸引用户直接参与内容生产 / 81
九、 如何选择合适的爆款直播产品 / 83
十、 使用 VR 技术呈现立体视觉效果 / 85
十一、 如何提高直播的趣味性 / 87
十二、 企业应该如何进行直播营销 / 88
十三、 教育直播如何实现对传统教育模式的颠覆 / 90


第五章 吸引和维护粉丝/ 93
一、 从 0 到 100 万个粉丝, 主播如何开发和维护粉丝 / 94
二、 提高直播的流量和订阅量的方法有哪些 / 96
三、 主播迅速和游客交流的技巧 / 100
四、 如何实现精准有效地持续涨粉 / 101
五、 提高粉丝活跃度的五种实用方法 / 102
六、 给游客留下好印象的三种实用技巧 / 103
七、 如何培养忠实粉丝, 让老粉带新粉 / 104
八、 三种方法让新粉丝快速信任你 / 106
九、 如何实现多平台分享, 快速扩大影响力 / 107
十、 如何通过爆款短视频精准引流 / 108
十一、 如何通过微信群、 QQ 群精准引流 / 111
十二、 如何通过博客、 微博引流 / 114
十三、 如何通过微信公众平台推广、 引流 / 116
十四、 如何写出高质量软文进行推广 / 118
十五、 如何在微信朋友圈推广, 使可信度更高 / 120
十六、 如何通过针对性强的论坛进行推广 / 122
十七、 如何使用传统方法推广, 获取大量观众 / 124
十八、 如何和名人合作推广 / 125
十九、 如何实现直播的矩阵推广 / 127

第六章 商业运营/ 129
一、 打造爆款的前期准备工作 / 130
二、 如何通过热点和突发事件, 蹭热度打造爆款 / 131
三、 直播中影响用户的心理学技巧有哪些 / 133
四、 直播中如何寻找和讲解产品的卖点 / 136
五、 直播现场如何为粉丝提供附加价值 / 138
六、 如何让粉丝成为免费的推销员 / 139
七、 如何将直播和电商完美结合 / 141
八、 常见的直播电商模式有哪些 / 143
九、 提升淘宝直播间排名的运营方法和技巧 / 146
十、 淘宝直播中吸引观众进入并观看的技巧 / 147
十一、 淘宝直播中取得浮现权的技巧 / 150
十二、 如何做好直播间的产品布局, 打造爆款 / 152
十三、 教育直播, 如何提高试听课程的转化率 / 153
十四、 旅游直播, 如何开辟旅游盈利的新渠道 / 155
十五、 企业直播, 快速导流的方法和技巧 / 157
十六、 餐饮企业, 如何通过直播引导粉丝消费 / 160
十七、 家居行业, 门店如何进行规模化线上直播 / 161
十八、 服装品牌, 如何进行直播营销 / 162

第七章 盈利变现/ 165
一、 如何选择适合自己的直播盈利模式 / 166
二、 直播间粉丝打赏前在想什么 / 168
三、 如何引导粉丝现场刷礼物 / 170
四、 助力打赏飙升的五大套路是什么 / 171
五、 快速出单的不二法宝是什么 / 173
六、 直播现场简单有效的促销技巧 / 173
七、 视频直播中快速开单的 5 个小技巧 / 175
八、 直播中提升销售转化率的秘诀有哪些 / 177
九、 直播中打消粉丝顾虑的销售成交技巧 / 178
十、 让粉丝忍不住买买买的五大套路 / 180
十一、 如何巧妙实现产品广告的软性植入 / 182
十二、 如何将粉丝引流到线下实体店变现 / 184
十三、 游戏主播的盈利模式有哪些 / 185
十四、 视频直播衍生的盈利模式有哪些 / 187
十五、 在线物理老师如何做到时薪过万 / 188

第八章 直播风险管控/ 191
一、 如何预防视频直播的违规行为 / 192
二、 做视频直播不可触碰的红线 / 193
三、 直播时应避免踩到的 “;雷区”; / 195
四、 做视频直播时容易忽视的违规行为 / 196
五、 淘宝直播间常见的违规营销现象 / 198
六、 直播带货, 要承担的责任有哪些 / 199
七、 如何使用技术手段实时监控、 预警 / 200
八、 远离视频直播的隐性规则 / 202
內容試閱
前言

移动互联网的发展、 智能手机的不断升级, 为网络直播平台提供了无限可能, 直播从以前的以年轻人为主的单一娱乐平台, 逐渐发展成现在老少皆宜的娱乐和带货平台。 尤其是伴随着电商类直播的快速崛起, 直播已经逐渐渗透到普通人的生活中。 因为直播能够带来不菲的收益, 所以吸引不少人加入这个行业。
虽然直播的门槛越来越低, 很多平台只要用身份证注册就可以快速开通直播间, 但是, 随着直播平台的进一步规范, 主播人数的快速增加, 想在直播领域崭露头角变得越来越难。 直播的主角是主播, 主播 IP (知识产权) 的打造会对直播的变现产生直接影响。 因此, 在直播中要注重对主播的定位和规划, 帮助其完善形象、 提高能力等。 另外, 内容是直播营销的核心, 粉丝是直播的基础, 盈利是直播的终目的, 要想在直播平台上获得高收益, 离不开对主播 IP、 直播内容、 粉丝、 流量和运营等问题的研究和探索。 因此, 即将进入直播行业的新手, 或者已经进入直播行业的从业者, 都需要不断学习、 不断努力, 这样才能真正地成为行家里手。
本书主要介绍了视频直播运营的基本内容和方法, 详细介绍了主播IP 打造、 视频直播内容打造、 吸引和维护粉丝、 商业运营和盈利等内容, 既有基础知识的介绍, 也有实用技巧的讲授, 并结合大量的实例进行分析, 具有很强的实用性。
全书共分为八章:
章主要介绍视频直播的新趋势, 大数据为视频直播带来哪些商机, 并对三大类主流视频直播平台进行具体的分析,使读者对视频直播有一个基本的了解。
第二章详细讲解在进行视频直播之前的筹备工作有哪些, 并介绍如何挑选直播设备、 如何布置直播间、 如何调整视频直播画面, 以及如何在直播平台注册帐号等。
第三章主要介绍主播 IP 打造, 包括什么样的主播容易成为超级 IP, 打造超级 IP 的关键点、 具体方法和技巧等。
第四章主要介绍视频直播的内容输出, 包括如何打造独树一帜, 有内涵、有深度的直播内容, 以及寻找创意、 书写标题、 积累素材、 提高趣味性等的方法和技巧。
第五章主要介绍如何吸引和维护粉丝, 包括提高直播的流量和订阅量的方法, 如何通过微信、 微博、 论坛等平台吸引更多的粉丝, 并介绍一些维护粉丝的实用技巧。
第六章主要介绍商业运营的方法, 包括在直播中如何进行品牌的营销、直播产品的选择、 直播爆款的打造, 以及商业运营中的诸多实用技巧等。
第七章主要介绍盈利的方法, 总结了直播的主要盈利模式、 具体的成交技巧等。
第八章主要介绍直播风险管控, 包括如何强化直播内容监管、 如何引导行业自律、 主播如何在规避风险的同时为营造良好的直播环境贡献力量等。
本书内容丰富、 知识全面、 结构清晰、 语言通俗易懂, 几乎涵盖视频直播运营的所有关键知识, 不仅适合刚进入直播行业的新手使用, 也能为有一定经验的直播从业者、 平台运营人员、 网络营销从业者提高职业技能及盈利能力提供参考。
由于视频直播运营本身的变化非常大, 并且牵涉的相关知识非常多,尽管编者竭尽全力, 尽量减少书中的错漏, 但难免百密一疏, 敬请专家和广大读者朋友批评指正, 并多提出宝贵意见。
后,要在此对于富荣、于福莲、曹烈英老师表示感谢,在他们的努力下,本书才得以尽快完成。另外,本书在写作过程中还参考了大量书籍和论文,吸收了其他人的成果和观点,限于本书的体裁,不能一一注明出处,诚对各位作者的劳动表示感谢与敬意。

编者
2020年5月

章 视频直播新趋势
一、 视频直播为什么这么火
视频直播作为一种实时性、 互动性比较强的互联网传播内容的形式, 在中国的发展犹如龙卷风一般, 掀起了一阵狂潮。 视频直播火起来了, 视频直播营销已然成为互联网营销的新标配。 那么, 视频直播为什么会这么火呢? 下面我们从几个方面进行分析。
1.本身优势
视频直播融合了图像、文字、声音等丰富元素,效果极佳,逐渐成为互联网的主流传播方式。
(1) 互动性强。
视频直播的主要特征就是互动性强,在这个开放的平台中,观众可以评论,可以发弹幕,可以给主播物,甚至可以和主播一起做游戏,这种参与感是其他平台所不能给予的。例如,在游戏直播平台上,主播可以通过玩游戏和解说游戏,获得观众的赞美和认同,而观众可以通过视频直播平台和主播组队,学习玩游戏的技巧等。
(2) 真实性高。
从信息传播的角度来看, 文字可以捏造, 图片可以编辑处理, 视频也能够剪辑制作, 而视频直播则是真实的场景, 通过实时互连, 观众可以获得真实、 直接的体验。
(3) 成本低廉。
电视现场直播在报道事件全过程时, 一般需要配备转播车, 车内要配置视频切换台、 调音台、 监视器、 录像机、 微波发射机等设备, 将现场摄制的图像信号经微波发送或经卫星转发至电视台同步播出, 需要很高的成本。 而视频直播只需要一台摄像机即可做到高清采集, 传输过程也是在网络上进行, 成本非常低。
(4) 方便快捷。
随着技术突飞猛进的发展, 无线网络可以传输高质量、 大容量的视频信号, 观众只要处于网络覆盖区域, 就能够非常方便地收看视频直播。
2.移动互联网的发展
视频直播火起来的一个很重要的原因就是移动互联网的发展, 包括网络带宽的提高、 流量成本的降低、 智能移动设备的普及等。
传统的移动互联网技术无法支撑视频直播的兴起和发展, 使得视频直播的门类在发展过程中受到很大限制, 仅限于新闻、 体育等专业性较强的领域。而移动互联网的发展使得移动传输信号加速升级, 从原来的 3G 提升为 4G 甚至 5G, 为视频直播带来了更多的便利。
2019年8月30日, 中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》 显示, 截至2019年6 月,我国网民规模达8.54 亿人, 较2018年底增长2598万人, 互联网普及率达61.2% , 较2018年底提升 1.6 个百分点。 其中, 手机网民规模达 8.47 亿人, 较 2018 年底增长 2984 万人, 网民中使用手机上网的比例达到 99.1% , 也就是说, 随着智能手机的发展、 无限流量和超大流量套餐的普及, 使用手机上网更加方便快捷, 很多用户已经慢慢地脱离了电脑, 这为视频直播的发展提供了便利的技术条件, 网民随时随地可以看直播、 刷抖音。
截至2019年6月,我国网络直播用户规模已经达到4.33亿人,较 2018年底增长3646万人,占网民总体的50.7% 。在各类网络直播使用率中, 游戏直播、 体育直播和真人秀直播所占比重较大,分别为28. 4% 、22.7% 和24.0% ,演唱会直播所占比重较小,为13.6% 。
3.资本助力
随着互联网和相关技术的发展, 视频直播已经成为泛娱乐领域较大的风口, 视频直播领域的竞争也随之升温。 很多人将 2016 年看作视频直播元年, 其中的原因在于, 这一年里有很多互联网巨头杀入视频直播领域, 持续加大投资力度。
4.用户消费需求升级
初, 广大消费者都是从实体店购买商品, 随着网络的发展, 不少消费者已经习惯从网上购物。 但是,相关商品的展示常常是通过图片、文字或者是小视频的方式来进行的, 虽然可以轻松地呈现商品的外观、 色泽等, 但不能很好地对性能、 操作等进行说明。 而且, 由于图像处理软件 Photoshop 和视频制作、 剪辑软件会声会影的广泛应用, 这些商品往往会被过度美化, 给广大消费者带来一定的误导, 终让消费者获得不好的体验。
消费者希望通过更多的手段来对网络上那些看不见、 摸不着的商品有一个全方位、 多维度的了解, 而视频直播可以很好地满足这一需求。 相比于文字和录播视频, 视频直播内容更加丰富, 交互性更强, 效率更高, 更具真实感、 实时性, 很多网络卖家可以在自己的卖场直接进行视频直播, 让消费者感觉就像进店消费一样。 消费者可以挑选喜欢的商品, 让主播详细介绍, 甚至让主播试穿、 试用, 从而更加详细地了解商品。
5. 虚拟现实技术的发展
虚拟现实技术 (VR) 的出现使视频直播变得更加真实、 生动, 为用户创造了更加精彩的视听体验。 VR 直播其实就是 VR 与视频直播相结合, 即采用360度全景拍摄设备捕捉超清晰、 多角度的画面, 用户可以任意选择上下左右的角度, 从视觉、 听觉、 触觉等方面体验逼真的沉浸感。 例如, 2019 年6 月15 日, 扬州移动公司第二届龙舟赛在扬州深潜大运河中心开赛, 此次赛事融合了 5G “;黑科技”;, 扬州移动公司提前部署, 在比赛区域搭建 5G 体验网络, 通过架设 VR 全景相机, 360 度拍摄比赛全景, 让现场的观众亲身体验了 “;5G + VR 直播”;、 5G 网络等全新技术。
二、 视频直播的历史发展和现状
2019 年, 视频直播的用户规模继续扩大, 可以说是家喻户晓。 其实, 早在 2005 年, 视频直播便开始发展, 至今已经历了 10 多年。 下面先介绍一下我国直播行业的发展历程。
1.直播古已有之
如果站在历史的角度看, 直播行业一直都存在。 在国内, 古代就有在街头耍宝卖艺的, 围观的群众会叫好, 打赏钱财; 还有一些戏园和茶园, 里面唱戏的艺人也常常收到客人送的花和礼物。 在国外, 同样也有类似的行业和行为, 街头的流浪歌手通过展现自己的才华获得观众打赏。 这些其实都可以视为直播, 只是形式不同而已。
2.语音直播
2003 年, 语音直播发展了起来。 当时有很多火热的大型网络游戏, 都是需要团队相互配合的, 例如反恐精英 (CS)、 红警、 热血传奇、 大话西游、魔兽世界等, 如果在玩游戏的时候进行打字沟通, 就肯定会影响到游戏操作, 而且会非常不方便, 所以, 当时大部分游戏玩家偏爱使用语音软件 “;开黑”;。
2003—;2008 年出现的语音平台有聊聊、 久聊、 爱聊、 新浪 UT、 盛大 ET、YY、 QT 等, 语音平台的出现让游戏更加具有社交性。 但单纯地 “;开黑”; 打游戏已无法满足玩家的需求, 因此催生了很多新玩法, 例如, YY 的 K 歌模式做得非常成功, 现在其已经发展成为视频直播, 打造了一批又一批网红主播。
3.秀场直播
秀场直播是 2005 年国内出现的直播形式, 主要内容是各路美女表演唱歌、 跳舞等才艺。 2005 年, 9158 进军线上演艺市场, 成为国内早的秀场直播平台。 9158 模式是一种网络在线秀场模式, 由于十分新颖, 运营得当, 当时的 9158 受到新浪的追捧, 新浪将新浪 SHOW 并入 9158, 共同打造天鸽集团, 并于 2014 年在香港上市。
后来呱呱、 YY、 六间房也涉足这个领域, 成为国内第二批视频直播平台。 YY 涉足视频直播的时间并不早, 直到 2011 年, YY 才在 20 频道测试上线该业务, 并凭借其在语音直播界雄厚的资历迅速成长起来, 成为 9158、 六间房的劲敌。 2012 年, YY 在纳斯达克上市。
YY 和天鸽互动 (9158 的母公司) 分别上市后, 国内掀起了秀场直播的热潮, 优酷的来疯、 网易的 BoBo、 酷狗的酷狗繁星、 爱奇艺的奇秀等纷纷携资入驻。
4.游戏直播
2011 年, 《英雄联盟》 大火, 游戏玩家希望看到其他玩家的直播, 因此直接推动了游戏直播的发展。 2012 年 YY 率先研发了电竞直播功能, 游戏直播开始迅猛发展。2014 年, 游戏直播平台如斗鱼 TV、
5.全民直播
从 2015 年开始, 随着智能手机的普及、 4G 的全面推广, 各类视频直播App 纷纷出现, 观看视频直播成为很多年轻人在互联网上新潮的娱乐之一, 于是刮起了全民娱乐的飓风。 各种资本的加入让这个行业成为风口, 也让2016 年成为视频直播元年。 随着这几年视频直播行业的快速发展, “;直播”; 二字逐渐渗入广大网民的意识, 其领域也逐渐涵盖游戏、 娱乐、 综艺、 音乐、教育等各行各业, 全民直播时代已到来。
三、 大数据给视频直播带来了哪些商机
随着移动互联网的发展, 网络信息呈现出爆炸式的增长趋势, 大数据时代悄然来临。 随着大数据的发展, 很多企业开始进行大数据营销。 那么, 大数据又给视频直播带来了哪些商机呢?
研究发现, 大数据时代呈现出数据化、 社群化、 中心化等特点。 大数据的核心是对数据进行挖掘和应用, 可以使用大数据对用户的行为和特征进行分析, 也就是说, 可以将一系列用户数据做成一些用户模型, 然后对这些用户模型进行分析, 找出其中共同的典型特征, 将其细化分成不同的类型, 从而分析市场走向, 对直播的产品及营销活动进行引导。 大数据可以让主播在进行视频直播的时候按照目标人群的喜好来对视频直播进行设计, 以更加精准地满足用户的需求。 虎牙直播等逐渐进入人们的视野, 吸引了大量游戏玩家, 推动了游戏直播市场的进一步繁荣。
一些视频直播平台的数据显示, 前期, 80% 的视频直播观众年龄在 26 岁以下, 以单身男性为主。 2019 年之后, 随着视频直播的发展和普及, 女性比例逐渐提高, 而且, 大数据显示, 不同年龄和性别的用户呈现出差异明显的内容倾向和观看目的。 从性别角度看, 女性观看视频直播有明确的追星和学习技巧的意愿, 喜欢观看一些关于穿搭、 美妆和美食制作的视频直播; 而男性更加喜欢户外、 游戏和美女才艺展示类的视频直播。 从年龄角度看, 24 岁以下的年轻用户偏爱追星和互动, “;80 后”; 用户通过看视频直播解压的需求强烈, 36 岁以上的用户休闲消遣的意愿更加突出。
在付费打赏方面, 年轻用户的打赏意愿比较高, 更倾向于炫耀性付费, 追求房管和打赏榜单的排名, 对于主播讨要礼物的行为也总是乐于满足。 而年龄超过 40 岁的用户对于付费打赏则相对保守, 他们更倾向于免费打赏, 即便打赏也是以 100元以下的小额打赏为主。
在视频直播购物方面, 女性用户对于主播在进行视频直播时插入的广告、电商卖家秀和产品发布会等更加敏感, 更容易接受与视频直播内容相结合的广告。
四、 三大类主流视频直播平台的特色和用户分析
随着短视频和视频直播的兴起, 各种各样的视频直播平台如雨后春笋一样冒了出来。 接下来就针对几个典型的视频直播平台的特色和用户进行分析, 希望能对大家有所帮助。
1.游戏直播
游戏直播主要以游戏及电竞比赛为主, 主播需要实时展示且解说自己或他人的游戏或比赛过程。 主要盈利来源是道具和打赏收入, 付费业务多样化。
2019 年游戏直播行业进入成熟期, 平台间的竞争与一些平台的离场给市场带来了新活力。 国内游戏直播用户目前主要集中在斗鱼、 虎牙、 战旗、 火猫、快手等平台。 头部短视频平台均开拓了直播业务, 其中快手甚至独立设置了游戏直播平台, 表明短视频平台正在积极探索游戏直播市场。
艾瑞调研数据显示, 2018 年, 中国游戏直播市场规模增长超过 60% , 达到 131 9 亿元, 预计 2020 年增长至接近 250 亿元, 行业正处于商业化的进程中。 接近 70% 的用户通过关注主播、 评论等方式与之互动。 但是, 仅有 17% 的用户有付费、 打赏行为, 其中 86.8% 的用户曾经通过赠送道具
斗鱼是一家致力于为所有人带来欢乐的弹幕式直播分享网站, 斗鱼直播间如图 1 - 1 所示。 目前, 斗鱼以游戏直播为主, 涵盖体育、 综艺、 娱乐等多种直播内容。 每天都有成千上万的观众与主播在斗鱼分享欢笑, 获得属于自己的快乐。 根据有关调查, 斗鱼用户基本以 19~24 岁的男性为主, 单身的居多。 而且, 斗鱼用户还喜欢听音乐、 购物、 交友、 观看短视频。

 

 

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